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1、客戶信息 
        接到客戶的維修電話，問清楚客戶姓名、具體地址、聯系電話，報修的產品。
2、產品照片
        清楚了解客戶需要維修的哪一部位產品（位置），并認真做好記錄（最好能讓客戶將需維修地方的圖片發一份）。
3、維修單
 （1）詢問客戶是否在保修期內（或查看合同）。
 （2）到行政處領取維修單進行填寫，在保修期內，申請維修時間。
 （3）如不在保修期內，需先對維修產品進行報價，讓客戶知曉，再做確認。
4、客戶維修單
 （1）跟客戶確認好維修單后（保修期內），將盡快安排維修
 （2）客戶確認維修單（不在保修期內），客戶確認后將維修單回傳至公司，并需先付款。
5、客戶打款
 （1）客戶打款并傳回執單，公司確認收到款項后，將安排維修。
 （2）如未打款，相關人員與客戶溝通，客戶打款。
6、維修
 （1）維修人員對產品進行維修，不得故意拖延（特殊情況除外）。
 （2）維修仔細，避免二次維修。
7、時間
 （1）接到電話24小時之內響應；
 （2）維修人員省內3-5天到位，省外7天到位。